3月4日，平安人壽寧夏分公司的客戶H女士，在平安人壽急難援助服務(wù)的幫助下，順利抵達銀川，并且第一時間從火車站護送到醫(yī)院，展現(xiàn)了保險服務(wù)在關(guān)鍵時刻的有力支持與人文關(guān)懷。
3月1日，平安人壽寧夏分公司的一位客戶H女士在湖南旅游時遭遇意外，不慎摔倒導(dǎo)致骨折，身體無法行動。意外發(fā)生后，身處異地的H女士感到非常無助，飽受身體及心理的雙重壓力，在當(dāng)?shù)剡M行了就醫(yī)后拍片，考慮傷勢的嚴(yán)重性，急需回家治療。H女士是平安的VIP客戶，在出事后第一時間將情況告知了保單的服務(wù)人員李實，咨詢理賠等相關(guān)事宜，在咨詢過程中，H女士也表達出想回家治療的迫切愿望。李實聽到后第一時間協(xié)助H女士撥打了急難援助的報案電話進行報案，申請使用平安人壽的全球急難援助服務(wù)，一場跨越千里的醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)就此展開。
接到報案后，平安人壽快速響應(yīng)，聯(lián)系第三方合作機構(gòu)，溝通協(xié)調(diào)，成立案件小組和以資深骨科醫(yī)生及救援醫(yī)生為主導(dǎo)的醫(yī)療團隊。根據(jù)客戶情況及當(dāng)?shù)蒯t(yī)療情況，制定并安排了“火車臥鋪＋兩地救護車”的轉(zhuǎn)運方案。通過精心安排，3月4日上午10:30，H女士順利乘坐的火車從湖南抵達銀川，并從銀川站直接送往銀川國龍醫(yī)院骨科進行專業(yè)治療。在整個過程中，李實全程陪同，為客戶提供了貼心的幫助，讓客戶在傷痛的困境中感受到了溫暖與安心。
H女士目前即將接受手術(shù)治療，據(jù)悉，在客戶治療期間，平安人壽還將為其提供醫(yī)療健康服務(wù)權(quán)益，保障客戶在醫(yī)院能夠得到悉心照料，在客戶后期出院后，依然持續(xù)關(guān)懷，為客戶提供到家的康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，助力客戶盡快恢復(fù)健康。
此次事件，是平安人壽踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。急難援助服務(wù)在客戶最需要的時候伸出援手，跨越千里為客戶排憂解難，讓客戶深刻體會到保險不僅是一份保障，更是一份危難時刻的堅實依靠。平安人壽寧夏分公司區(qū)拓部經(jīng)理雍俽表示，公司將繼續(xù)優(yōu)化和完善各類服務(wù)，為客戶提供更全面、更貼心的保障，讓每一位客戶都能感受到平安的溫暖與力量。
什么是急難救援服務(wù)？平安急難援助服務(wù)，是平安人壽專門為客戶提供的增值服務(wù)，當(dāng)客戶在國內(nèi)外短期旅行、出差、探親時，如遭遇意外傷害或突發(fā)疾病等緊急狀況，平安人壽援助機構(gòu)將為客戶提供急難援助服務(wù)。
申請條件及有效期年齡70周歲以下，擁有平安人壽個險有效長險保單的投保人和被保人。服務(wù)有效期自開通之日起一年，具體以平安金管家客戶端顯示為準(zhǔn)。
服務(wù)詳情
?國內(nèi)急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在居住地100公里以外的所有中國地區(qū)（除香港、澳門、臺灣外）且連續(xù)停留不超過90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。
?海外急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在中華人民共和國境外（包括臺灣地區(qū)、香港和澳門特別行政區(qū)）旅行時，且每次行程不超過連續(xù)90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。（潘潘）
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